Stížnosti a reklamace

Pokud budete mít pocit, že jsme nedodrželi jakoukoliv naši povinnost dle rámcové smlouvy, obchodních podmínek nebo pokud nesouhlasíte s konkrétním postupem nebo jednáním našeho zaměstnance, určitě nám dejte vědět.

Pro tento účel můžete využít formulář níže nebo nás přímo kontaktovat na info@fidoo.com, případně na telefonní lince 290 290 290.

Podání reklamace nebo stížnosti

Vyplňte prosím všechna pole označená hvězdičkou (*).

Pokud neznáte IČO, stačí název firmy.

Do formuláře nepište žádné citlivé údaje (např. číslo karty apod.).

0/2000

Pomohou nám rychleji vyřešit vaši reklamaci. Doporučujeme přiložit screenshot platby, výpis z účtu, e‑mailovou komunikaci nebo vyplněný reklamační formulář.

Co bude následovat?

  1. 1

    Přijetí vaší zprávy vám obratem potvrdíme. Budete tak vědět, že nám byla v pořádku doručena.

  2. 2

    Ihned po doručení vašeho podnětu se jím budeme intenzivně zabývat.

  3. 3

    Uděláme vše pro to, abyste odpověď na vámi uvedený kontakt dostal(a) co nejdříve.

Ve Fidoo aplikaci jsem nalezl transakci, kterou jsem neprovedl

Pokud jste nalezli ve Fidoo aplikaci transakci, kterou jste neprovedli, okamžitě nás kontaktujte na telefonní lince 290 290 290 nebo nahlaste reklamaci přes formulář výše. Vyberte oblast „Nesouhlasím s transakcí".

Platba se mi strhla dvakrát

V případě duplicitní platby vyplňte formulář výše s oblastí „Platba se mi strhla dvakrát" a uveďte datum, částku a obchodníka. Reklamaci vyřídíme co nejdříve.

Obchodník mi z účtu dodatečně strhl platbu, se kterou nesouhlasím

Nejsem spokojený s fungováním Fidoo

Platba se mi strhla v nesprávné výši (vyšší částka)

Ukradli mi kartu / ztratil jsem kartu a někdo s ní zaplatil

Bankomat mi nevydal peníze a přesto došlo k jejich stržení z Fidoo účtu

Nejsem spokojený se svým obchodním zástupcem / osobou na zákaznické lince

Dokumenty